Kontakt es una innovadora aplicación web diseñada específicamente para agencias de viaje mayoristas que buscan mayor control y transparencia en los tours que organizan. La aplicación resuelve un problema crucial en la industria del turismo: la venta no autorizada de paquetes adicionales por parte de los guías de turistas, prácticas que no solo afectan las ganancias de las agencias, sino que también fomentan la falta de confianza y el descontrol en los itinerarios.
Kontakt permite a las agencias garantizar que los guías sigan las rutas establecidas, reporten cada parada autorizada y mantengan a la agencia informada sobre cualquier venta adicional que se realice durante el tour. Con herramientas avanzadas de geolocalización y análisis de datos, Kontakt transforma la manera en que las agencias supervisan sus recorridos, mejorando la eficiencia y asegurando que todas las ventas adicionales sean reportadas y aprobadas.
Problema en el Sector Turístico
Imagina que una agencia mayorista organiza un tour que incluye visitas a Roma, Florencia y Venecia. Durante el recorrido, el guía de turistas, por su cuenta, ofrece una parada extra en el Castillo de Orsini-Odescalchi por 100 euros más, sin informarlo a la agencia. Este tipo de ventas no reportadas:
Según estudios del sector, este tipo de malas prácticas podría afectar entre un 5% y un 20% de las ventas potenciales de una agencia mayorista, representando pérdidas significativas a lo largo del tiempo.
Alteran los itinerarios, creando caos y desorganización en los tours planificados.
Fomentan malas prácticas que pueden erosionar la confianza de los clientes.
Perjudican las ganancias de la agencia, que no recibe su parte correspondiente.
Beneficios de Kontakt
Control Total del Itinerario
Kontakt utiliza tecnología de geolocalización para asegurarse de que los guías sigan la ruta establecida. A través de un cerco virtual, la agencia puede monitorear la ubicación del guía en tiempo real, garantizando que se sigan los itinerarios predefinidos.
Documentación Visual de Paradas
Los guías de turistas deben reportar cada parada mediante la toma de fotografías geolocalizadas, las cuales incluyen información EXIF (datos de ubicación y fecha). Esto permite a la agencia verificar que las paradas autorizadas se realicen correctamente y evitar posibles alteraciones no autorizadas.
Prevención de Malas Prácticas
Gracias a las técnicas de informática forense y análisis de registros EXIF, Kontakt detecta si el guía está realizando paradas no autorizadas o vendiendo paquetes adicionales sin el consentimiento de la agencia. Esto no solo protege los ingresos de la agencia, sino que mejora la calidad del servicio.
Gestión de Ventas Adicionales Autorizadas
Aunque Kontakt impide las ventas no autorizadas, la aplicación permite que los guías ofrezcan paradas adicionales con el visto bueno de la agencia. De este modo, las agencias pueden monitorear y aprovechar las oportunidades de ingresos extras, incentivando a los guías con recompensas por ventas adicionales legítimas.
Mejora Continua y Análisis de Datos
Kontakt proporciona análisis detallados sobre las rutas seguidas, las paradas realizadas y las preferencias de los turistas. Esta información permite a las agencias identificar patrones de comportamiento, mejorar la planificación de futuros recorridos y ofrecer una experiencia personalizada que se ajuste mejor a las necesidades de los clientes.
Ejemplo de optimización
Una agencia mayorista en Italia que organiza recorridos por ciudades históricas implementó Kontakt para supervisar a sus guías. Antes de Kontakt, la agencia sospechaba que algunos guías ofrecían paradas no autorizadas en sitios históricos a cambio de una comisión. Con Kontakt, descubrieron que hasta un 15% de los recorridos incluían paradas no autorizadas. Gracias a la aplicación, la agencia pudo recuperar el control, ofrecer estas paradas como extras oficiales y aumentar sus ingresos en un 12% en un trimestre.
Un operador turístico en Sudamérica que organiza recorridos por varios países implementó Kontakt para garantizar que los guías respetaran los itinerarios transfronterizos. El uso de geolocalización y reportes visuales aseguró que los guías no desviaran a los turistas a tiendas o lugares no aprobados. Los turistas también reportaron una mayor satisfacción, ya que las paradas no autorizadas solían generar demoras y afectar su experiencia general.
Solución integral para agencias de viaje
Kontakt no solo protege a las agencias de viaje mayoristas contra prácticas desleales, sino que también mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con una interfaz amigable y tecnologías avanzadas de trazabilidad, Kontakt es la herramienta que necesitas para optimizar tus tours.
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